不花钱的高招激励术

国民党高雄市长韩国瑜有一次搭高铁时,接到一位服务人员送他一瓶矿泉水,上面写着「加油!让我回高雄吧!」掀起一股锐不可挡的「韩流」;他在旗山造势时,一首「夜袭」军歌的齐声唱,激励的节奏唤醒了上世纪 40、50 年代曾当过「阿兵哥」的那些死里逃生的「老兵」和婴儿朝世代的「老人」共同回到从前值得「怀念」的美好岁月里,这就是「激励」药方,不一定要花大钱才能得到的「鼓舞」。

 

俗谚说:「你可以把马牵到河边,却不能叫马儿喝水。」

激励员工士气的道理也一样,马要喝水,除非牠自己愿意,否则谁都不能逼迫牠「就范」。美国第 34 任总统艾森豪威尔曾说:「拉动绳子,你到哪里绳子就会到哪里;你若推着一根绳子,他哪里都去不了。」激励的意义,就是身先士卒,并且激发别人跟随。

根据《史记》记载春秋战国时期著名的魏国将领吴起的故事,有个士兵生了恶性毒疮,吴起亲自用嘴巴替他吸吮脓液,使得在场的士兵无不十分感动。

这个士兵的母亲听说后,就放声大哭的说:「往年吴将军替他父亲吸吮毒疮,他父亲在战场上勇往直前,就死在敌人手里。如今吴将军又给他儿子吸吮毒疮,我不知道他又会在什么时候死在什么地方,因此,我才哭他啊。」正是吴起这种真诚的带兵态度,激发了部下听其命令拚死作战的精神。

 

有些人会受外在因素(胡萝卜)的激励,有些人则受内在因素(关怀)的激励。所以,经营企业的秘方没有别的,就是建立员工的「自尊」。

60 年代的心理学有个自我实现(self-fulfillment)的实验,如果每天骂孩子是猪,孩子最后会变成猪。动物园,管理者应是驯兽师。主管若能了解每位员工的「兽性」,适时激发其本能的优点,组织会更兴旺。

法文里的「爱」L’amour和「死」La mort只差一个字母 u,也就是英文里的你「you」,换句话说,爱如果少了你,就生不如死了。

 

爱就是要主管好好的对待部属,爱是向部属展示你对他的深切关怀,让他能依赖你、信靠你,然后全力支持他、鼓励他,让他发挥潜能,使他能向你那样地去对待别人。这就是爱,这就是「激励」。

清朝曾国藩说:「人才何常?褒之则如甘雨之兴苗,贬之则如严霜之凋物。」

身为主管的你,一般对待部属可采用的激励措施有:对部属的赞赏,表示你了解部属的辛苦、对部属的关切;加重责任,负责任是项荣誉,工作丰富化则有成就感,以协助部属提高在组织内的声望;倾听部属意见,信守诺言;设立衡量绩效标准,随时注意部属工作表现,为其「职涯发展」铺陈出「他的未来不是梦」。这些都是不用花钱,却能赢得部属为组织、为部门「抛头颅、洒热血」的「革命情感」。

有「钢铁帝王」之称的稻山嘉宽(いなゃまよしひろ)说:「工作的报酬就是工作本身。」根据研究显示,即使加薪甚多,两个月之后就不再具有激励效果,真正有效的激励重点是──员工是否喜欢这份工作?其所参与的工作是否丰富有趣?个人的价值系统是否与企业的价值系统吻合?

 

 

作者|丁志达

两岸人力资源管理实务专家、畅销书作者

图片来源|桃园三结义

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