与员工分享阶段性改革成果

组织架构确立以后,接下来要调整员工心态,从吃大锅饭心态改为绩效导向。大部份台湾企业员工都抱持着逆来顺受的心态,公司政策怎么走,员工就怎么做,其实部门主管应该承上启下,对上扮演沟通的桥梁,对下要求员工达到企业的目标,但是部门主管通常都不觉得人员管理是他们的职责。

另一方面,有些高阶主管抱怨员工只关心自己的权利,不关心公司政策,其实是策略沟通做得不彻底。高阶主管以为他底下第一层主管会跟第二层主管沟通,第二层主管又会跟一般员工沟通,但是并没有。有些公司的年轻员工离职率很高,往往是因为搞不清楚公司方向,又没有管道可以直接跟高阶主管对谈,或是没有公开文件可以了解公司策略并且连结到自己的生涯方向,因此做不久就会想离开。

从组织变革曲线来看,在变革初期,组织的生产力经常会下降,经过一段时间磨合之后,生产力应该会重新提升,甚至应该会比变革前的生产力还高。针对变革管理,必须提出不同阶段的解决方案,高阶主管通常以为没问题,事实上很多阻力是来自中阶主管或一般员工。因此,企业必须针对高阶主管、中阶主管和一般员工,分别进行变革缘由的沟通,说明因应组织变革需要具备什么新能力,同时建立无所不在的沟通管道(例如专案网站),在第一时间点回应员工所关心的问题,阻力自然会变小,这是改变员工心态的重要布局。

我看过最好的案例是,在某个层级以上的主管都跟员工面对面沟通过,并透过成立专案网站即时公布改造成果,员工可以随时在网站上发布问题,这问题可能不只他有,别人也会发生。每隔一、两月就要发布一次改造成果,与员工分享「速赢」(Quick wins)的阶段性成果。有些企业经过了一年才宣布成效,过程中员工很容易产生怀疑:「这个计画还存在吗?」员工没有参与、不了解组织改造的成效,变革的动力就不容易持续。

 

塑造新文化,高阶主管带头做起

人资可以透过活动设计,塑造新的组织文化、传递新文化的重点,例如,麦当劳门市人员的票选、好市多(Costco)每月最佳员工的投票等。此外,也可以透过新人训练、主管训练等管道进行。

想要改变组织文化,最难的是高阶主管的态度和观念。假如企业想要转型为客户导向,在出货不顺或品质有问题的时候,要先出货还是暂缓?若是强调要建构重视品质的组织文化,但货品明明有小瑕疵却还继续出货,员工难免就会怀疑公司对客户导向的诚意。此外,组织新文化的建立,对内靠人资部门沟通,如果企业有公关部门,对外则可透过公关活动来建立品牌形象,让客户了解新文化的行为是什么?或是有什么新的客户服务机制可以期待?

差异化奖酬,员工才有变革动力

奖励的效果远大于处罚,要让员工知道公司是玩真的,人资就应该规划奖励机制。例如,重视客户服务的银行为了奖励优秀员工,会让服务人员在胸前别有奖章,这不但是对员工的奖励,也能建立客户认同。假如没有奖励机制,员工真的做到了,却没有什么不一样,当然无法引起其他人的仿效,企业变革的工程也不容易成功。

过去吃大锅饭的作法,会让绩效好的员工想离开,因为努力没有得到相应的合理报酬。很多客户找外部顾问做奖酬专案,都是遇到人才流失或人才吸引的问题。这些企业的固定薪资往往采年资导向,只要听话、不要做错事、不惹麻烦,就可以慢慢调薪,导致员工不想在职责上多做、或多接触其他职位。

企业应该改变雨露均沾的奖酬制度,在奖酬专案中,不能谈公平,但是决策过程及缘由一定要公正。每个工作内容本来就不一样,尤其是知识工作者,但是调薪绝对要基于公正合理的理由和事实。

 

全薪思维,薪资调整放眼未来

以往,企业调薪依据的是过去的绩效,但是调薪是调未来 12 个月的工资,过去绩效好不见得保证未来这一年的绩效会好,较先进的作法是从绩效、未来潜力和市场竞争力来决定调薪的幅度。人资应该协助部门主管了解每一个人在市场上的竞争力,确实掌握公司固定薪资和外面市场行情的差异,基于留才或激励优秀人才的角度都不该给错薪资。

另外一个企业应该参考的奖酬概念是「全薪思维」(Total Rewards)。假设都在银行工作,一个柜员工资 2 万元,另一位工资 5 千元,如果他们绩效差不多,公司都给两个月奖金,但是却忽略了月薪 2 万的柜员在固定薪上已经占很大的便宜。全薪思维是指企业在给予奖金时,应该针对整体薪资考量,让工资万的柜员所领到的整体薪资报酬(月薪加奖金)能和外部市场竞争力作匹配。

传统人资都是在做人事行政的工作,没有展现策略性伙伴的角色,其实人资在企业中扮演重要的衔接角色,未来人资应该更加努力,了解企业经营方向,才能在一次次组织变革中真正脱胎换骨,成为高阶主管们的重要策略性伙伴。

 

来源:共好顾问集团|GUNGHO & CONSULTANT

共好管理咨询

共好管理咨询

自 1999 年发展于华人地区,教练与讲师团队超过 100 位,目前累计全球服务企业超过 4000 家,大中华区学员超过 100 万,横跨十大产业领域。作为中国管理咨询的先驱者,运用清晰的实务经验与科学的系统工具,影响了无数卓越的中国企业家。

Leave a Reply

此站点使用Akismet来减少垃圾评论。了解我们如何处理您的评论数据